Правила покупок и возвратов Pipguin
Дата вступления в силу: 10 ноября 2026 года. Версия: 2026-11-10-v1.
1. Продукт и оплата
Полная коллекция является итоговой разовой покупкой за USD 9.99 для одного аккаунта Pipguin, с включенными применимыми налогами, без подписки и повторяющегося платежа за продукт. Она включает все текущие и будущие косметические образы на условиях, описанных в Условиях использования. Checkout показывает итоговую сумму и доступные способы оплаты до подтверждения.
Paddle выступает merchant of record и авторизованным реселлером для транзакции. Paddle получает платежные данные, необходимые для списания; Pipguin не получает полные данные карты. Условия покупателя, Политика конфиденциальности и информация Paddle о возвратах доступны по адресам https://www.paddle.com/legal/buyer-terms, https://www.paddle.com/legal/privacy и https://www.paddle.com/help/manage/your-customers/buyers-refunds. Покупка предоставляется только после подтверждения действительного платежного события Pipguin. Переход после оплаты, снимок экрана, отдельное письмо или ожидающая банковская авторизация не доказывают предоставление доступа или завершение расчета.
2. Возврат в течение четырнадцати дней без дополнительных условий
Вы можете запросить полный возврат в течение 14 календарных дней после покупки без объяснения причины и без дополнительных условий. Это действует, даже если доступ к Полной коллекции уже был активирован или использован. В этой версии правил Pipguin не полагается на отказ потребителя от права на возврат цифрового контента.
Отправьте однозначный запрос через форму «Контакты» или канал поддержки, предоставленный при оплате. Достаточно запросить возврат и сообщить любые данные заказа или аккаунта, достаточные для поиска покупки. Отсутствие номера заказа не отменяет право на возврат в течение 14 дней. Не отправляйте пароль или полные данные карты. Запрос, отправленный до конца четырнадцатого дня, считается своевременным.
При действительном запросе мы оформляем полный возврат за Полную коллекцию без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после получения запроса. Возврат выполняется исходным способом оплаты, если потребитель явно не согласился на другой способ без дополнительных расходов. Обработка провайдером и зачисление банком могут занять дополнительное время вне нашего прямого контроля, не ограничивая обязательные права.
3. Дефекты, непредоставление доступа и ошибки списания
Четырнадцатидневный способ не ограничивает обязательные средства защиты. Обратитесь в любой срок, доступный по применимому закону, если после подтвержденного списания доступ не предоставлен, цифровой контент существенно не соответствует описанию, произошло повторное или неразрешенное списание либо продукт нельзя восстановить в купившем его аккаунте.
Сначала мы проверяем заказ и можем исправить предоставление доступа или восстановить соответствующий условиям доступ, когда это законно и разумно. Уменьшение цены, прекращение договора и возврат сохраняются, когда этого требует применимый закон, в том числе если исправление невозможно, не выполнено в разумный срок или несоответствие достаточно серьезно. Обязательные права не заменяются дискреционными правилами платежного провайдера.
4. Как запросить помощь или возврат
Используйте форму «Контакты» по адресу /ru/contact или /en/contact либо email [email protected]. Можно также использовать канал поддержки, предоставленный фактическим платежным провайдером. Сообщите любые данные заказа или аккаунта, достаточные для поиска покупки. Мы можем запросить соразмерное подтверждение контроля над аккаунтом или платежом, но никогда не запрашиваем пароль или полные данные карты.
Запрос может иметь статус pending, пока проверяются платеж и связь с аккаунтом. Статус review не означает, что возврат уже одобрен или выплачен. При отказе мы объясняем причину и сохраняем доступные способы обжалования и обязательные права.
Шаблон запроса: «Я запрашиваю полный возврат за покупку Полной коллекции Pipguin. Номер заказа: [номер]. Дата покупки: [дата]. Имя покупателя: [имя]. Адрес для ответа: [email]. Дата запроса: [дата]».
5. Последствия для доступа
Подача запроса на возврат сама по себе не приостанавливает доступ к Полной коллекции. Доступ сохраняется до подтверждения возврата провайдером, если отдельное соразмерное ограничение безопасности не является необходимым. Бесплатный плеер, базовые образы, аккаунт и не связанные с заказом независимо предоставленные права остаются доступны.
Полный возврат, подтвержденный провайдером, отзывает только возвращенное право на Полную коллекцию. Частичный возврат, подтвержденный провайдером, передается на ручную проверку, поскольку Полная коллекция является одним неделимым продуктом. Доступ не отзывается окончательно до завершения проверки.
6. Платежные споры
Обычно фактический платежный провайдер возвращает одобренную сумму исходным способом оплаты. Просим сначала обратиться к нам или этому провайдеру до открытия платежного спора, чтобы быстро проверить непредоставление доступа или повторное списание. Эта просьба не ограничивает законное право обратиться в банк, платежный сервис, суд, Georgian Competition and Consumer Agency или другой компетентный орган защиты потребителей.
7. Обязательные права и версии
Ничто в этих Правилах не исключает право потребителя, которое нельзя законно исключить. Потребители в Европейском союзе и других защищенных рынках сохраняют обязательные средства защиты при несоответствии цифрового контента. Потребители в Грузии сохраняют права по Закону Грузии о защите прав потребителей.
Завершенный заказ фиксирует принятую версию и язык этих Правил. Последующие изменения не уменьшают права, связанные с ранее завершенным заказом. Если эти Правила дают большую защиту, чем обязательный минимум закона или общие правила возврата провайдера, к продукту продавца применяется более благоприятное обещание из принятого снимка.
Типовая форма отказа и возврата
Кому: individual entrepreneur NIKOLAY MENZHILIY, Georgia, Tbilisi, Krtsanisi District, Nino and Ilia Nakashidze Street No. 1 (formerly Avlevi), Building No. 3, Apartment No. 3. Email: [email protected]. Электронная отправка: используйте этот email или форму «Контакты» по адресу /ru/contact или /en/contact.
Настоящим уведомляю об отказе от договора на покупку цифрового контента «Полная коллекция Pipguin» и запрашиваю полный возврат.
Номер заказа или другие данные, достаточные для поиска покупки: [данные]
Дата покупки: [дата]
Имя потребителя: [имя]
Адрес потребителя: [адрес]
Email для ответа: [email]
Подпись потребителя, только если форма подается на бумаге: [подпись]
Дата запроса: [дата]